地產中國網訊 “要說物業服務，在整個地產界，很少有公司能與龍湖物業服務媲美。”一位長期觀察龍湖地產的業內人告訴地產中國網：“如果說，在開發領域，萬科是領頭羊，那在物業服務領域，龍湖地產為行業樹立了標桿。”
一語中的。近年來，龍湖地產不僅以“細節”在開發領域形成了攻勢，而且在物業服務上不斷升級。近日，龍湖地產為了進一步提升其物業服務，啟動了2011年度“管理之星”出國體驗活動。
據了解，此次活動涉及到物業公司中高層管理人員共計70余人，前去世界建筑圣地迪拜體驗國際最先進的物業服務，并將其精華融入到龍湖的物業服務當中。
業內人士認為，龍湖地產此舉，不僅讓其物業服務與時俱進，不斷升級，亦對其物業開發有助跑作用。
業內人士認為，龍湖地產此舉，不僅讓其物業服務與時俱進，不斷升級，亦對其物業開發有助跑作用。
樹立行業標桿
實際上，近年來，萬科在物業服務上，提出了“同心圓”服務計劃；星河灣也為其業主提出了“家政秘書”、“一鍵式星級酒店服務”；遠洋地產的“能充分傾聽客戶心聲，改進自身工作”而打造的“傾聽之窗”網站亦正式上線……
近年來，各大房企逐漸從“拿地、圈錢；再拿地、再圈錢”速度擴張的比拼中擺脫出來，開始在服務領域群雄逐鹿，競爭越來越激烈。
而業內觀察人士認為，以“細節”為利器的龍湖地產，在物業服務上，已形成“咄咄逼人”之勢，并以標桿的姿態領跑業界。
說到龍湖的物業，在業界有許多著名的小故事。當年，一位央企地產老總率其高管造訪龍湖樣板間，脫鞋入房。當一行人形色匆匆參觀完畢回到門口，發現皮鞋已被調轉方向，鞋頭由“朝內”變為“朝外”。見此狀，該央企地產老總驚呼：“在地產界，龍湖是最可怕的。”
有業內人士曾說過，看一個房地產項目的物業是否優秀，看看每年物業費的上繳率就清楚了，因為物業沒做好服務，業主是不會心甘情愿把物業費交上來的。而與此對應，龍湖物業項目的繳費率已經達到了95%以上，在整個行業里，名列前茅。
“至少在國內，龍湖的物業服務是非常具有競爭力的。”上述長期觀察龍湖的業內人士告訴地產中國網：“我們也看到，各大地產公司的物業服務都在不斷升級當中，行業的競爭力度越來越大。”
為了保持物業的標桿作用，龍湖地產開始向國外領先物業服務學習，于是便有了“管理之星”出國體驗活動。
不僅借鑒先進經驗，而且經過多年的積累，龍湖物業亦給員工以強大的認同感和歸屬感。重慶新龍湖物業服務有限公司常務副總兼人力資源總監楊杰告訴地產中國網：“認同感對一個團隊來說，非常重要。很難想象一個對公司理念沒有認同感的人，他會對自己的業主盡100%努力。”
據了解，由于龍湖物業對于員工切身的關懷使得員工對企業有著較高的信任感和認知度，該公司的員工滿意度連續兩年均達到81%以上，這對作為勞動密集型的物業企業來說著實不易。
龍湖物業的一位基層員工告訴記者說，現在是沒有“鐵飯碗”的說法了，但在龍湖工作，感覺就像是拿了一個“鐵飯碗”，但它是一個需要努力工作的“鐵飯碗”。
助推開發
物業服務的步步升級，為龍湖地產區域拓展奠定了堅實的基礎，二者相互作用，成為龍湖地產跑贏大勢的雙輪驅動力。
龍湖地產一位內部人士認為，其實，房子很大一部分是靠物業賣出去的。的確如此，物業服務有了良好的口碑，就能夠助跑項目拓展。
據權威咨詢機構調查顯示，龍湖的物業服務，95%以上的業主總體滿意；而86%的業主具有龍湖產品的再購買意向；88%的業主表示愿意推薦他人購買龍湖樓盤。
此外，上述權威咨詢機構調查表明，一個家庭帶動家族內8個家庭入住龍湖；一個業主帶動60個朋友加入“龍民”行列。
因此，物業服務質量的不斷升級，對地產公司的業務拓展也有著直接的影響。
而起步于重慶的龍湖地產，在良好的物業服務口碑氛圍中，以“多業態、區域聚焦及復合盈利”的策略，于2005年，開始踏出西部地區，并將其勢力范圍拓展至北京及環渤海區域，所到之處，其服務質量都受到了當地市場的贊許。
時隔兩年之后，于2007年進軍上海并將其業務拓展至長三角區域。與此同時，在西部地區，龍湖地產憑借在重慶的成功經驗，將業務拓展至成都、西安、玉溪等地。
通過17年的發展，目前龍湖已布局14個城市，其涉及的開發領域涵括房地產、商業地產和度假地產，產品更是覆蓋了房地產開發的所有業態。
在各地攻城略地、設局布點的同時，龍湖的物業體系不斷完善，成為其未來城市拓展的又一驅動力。
因此，盡管在嚴厲的宏觀調控下，龍湖在其優質的物業服務及多業態的拓展中，亦能跑贏大市，其業績一路飄紅。2008年、2009年及2010年，其合同銷售呈節節攀升之勢，分別為102億元、184億元及333億元。龍湖地產今年銷售目標是400億元。
業內分析人士指出，良好的業績，不僅出自于多業態組合下的拓展，而且出自于龍湖專業的物業服務。