隨著全國版圖的不斷擴大，龍湖商業持續聚焦業態升級，如今又在構建線上線下融合客戶體驗平臺上有了新動作。

2017年1月5日，龍湖商業旗下會員平臺“天街CLUB”全新亮相，標志著旗下所有商業項目會員從系統層面完成數據打通：只要消費者通過龍湖商業旗下任意一個項目的微信公眾號注冊成為會員（或線下辦理），就可以成為天街CLUB的一員。

此次，天街CLUB促進會員權益互通，以功能、生態、服務的三重升級重新定義會員運營模式，向會員提供集成線上應用、專屬品牌、內部生態以及外部資源的全方位體驗平臺。同時，龍湖率先提出“服務+”理念，通過整合內外部資源拓展會員服務范圍，將會員服務從購物中心以內延伸到購物中心之外。

會員功能升級   助力線上線下場景體驗

對于消費者而言，傳統商業會員管理模式存在幾大體驗痛點：側重獲取會員信息之后單向的輸出營銷內容，缺少互動性和情感連接，積分功能有限，會員卡更多時候成了擺設……

為此，在商業會員升級策略構建初期，龍湖專門組織開展了為期一個月的會員體驗專項調研，聚焦會員需求和體驗感受，與近500位消費者進行深度溝通。而后，經歷一年多的探索與打磨，會員平臺業務規則及系統邏輯逐步清晰：依托微信平臺，為會員提供了更多樣化、便利化的功能選擇，實現場內定位、積分存兌、線上換禮、線上報名等電子化功能，豐富會員的體驗式購物場景。

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?實體卡電子卡并行  積分通存通兌

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不論是線上注冊電子會員，還是線下辦理實體卡，只要加入天街CLUB，就可以在龍湖商業旗下所有商業項目進行積分通存通兌；

消費/掃碼/游戲  輕松收獲積分  

會員獲取積分更加容易，既可以通過掃描消費小票上的二維碼自助積分，或者在合約商戶內消費時提供手機號進行積分，還可以隨時隨地參與線上游戲互動輕松收獲積分；

積分抵現當錢花  天街消費無敵

在部分合約商戶線下消費時，會員可以直接使用積分抵扣商品價格，實現與現金的混合支付，省錢又省心。線上還可參與限量商品的團購/秒殺，超值優惠只對會員專屬通道開放；

積分支付停車費  即刻出場

停車費用用積分支付，只要在車輛出場前15分鐘以內用積分支付停車費用即可無需等待，自動抬桿出場；

線上線下融合  活動換禮無憂

會員可在線上報名預約活動資格或心怡禮品，然后再到線下參與沙龍等活動及兌換禮品即可，省時無憂。

龍湖體系價值構建 內部生態指數提升

天街CLUB在提升會員功能的同時，充分利用線上平臺高效整合龍湖全業務線資源，地產、物業、商業聯動，實現各業務條線的權益聯通，龍湖內部生態會員價值體系由此初見雛形。

龍湖的業主有一個共同的稱號“龍民”，在整合后的商業會員體系內，每一位龍民都可以免費申領天街CLUB金卡。截止目前，已經有超過23萬龍民免費申領了會員金卡，龍民們持金卡可以在全國天街享有尊貴的金卡會員禮遇——免費停車、專屬優惠、會員中心以及各種個性禮遇。

另外，在部分試點天街項目，業主金卡會員已實現會員積分兌換龍湖物業費的功能，極大促進了龍湖集團體系內的資源互通，龍湖系資深粉絲的生態福利指數日漸提升。

外部第三方合力共籌  會員服務升級

龍湖商業一直積極引入支付寶、滴滴、百度等優質第三方資源，一方面豐富會員在購物中心場內的體驗豐富度，另一方面積極嘗試為會員提供購物中心以外的拓展服務。

在剛過去的跨年檔期中，龍湖商業與支付寶繼雙十二之后再一次展開了全國范圍內的合作，六城同步開啟超級AR實景紅包，發放10000個紅包迎接跨年。雙方利用各自優勢，將線上靈活的營銷工具以及線下真實的場景體驗相結合，給消費者帶來精準優惠。此外，雙方正在積極探討會員系統層面的合作，通過會員分層、針對會員不同成長階段進行深入打通，進而用數據來提升運營效率、營造差異化消費體驗。

龍湖商業與滴滴的合作則為會員接入了更加便捷的出行服務，為消費者提供到達、離開的延展服務體驗，會員可在會員平臺上用積分兌換打車券，實現積分打車服務。此外，深耕社區服務的千丁也與龍湖商業會員平臺進行金卡會員標簽互通，未來將進行不定期的權益互惠，這也是業內首次嘗試將會員服務半徑拓展至購物中心外。

未來，龍湖商業將利用線上平臺的優勢進一步整合內外部資源，持續優化會員的場景體驗豐富度及服務滿意度，進而提升龍湖商業的品牌影響力及業績表現。